吴江和员工一起在客户家做深度保洁。
吴江在客户家做深度保洁。
“没想到家政保洁居然还可以这样做。”看着吴江带人将暖气片的死角部位擦得干干净净，业主张小姐很意外。更让张小姐吃惊的是，包括老板吴江在内，给她服务的5人中有3人都是大学生（含毕业生）。从上午开始干到次日凌晨，整整16个小时，终于完成这单深度保洁和收纳。
一位毕业生的第三次创业
创办武汉大熊管家服务有限公司，是吴江和大学同学冯勇杰的第三次创业。
吴江是河南人，读大学期间，他就和冯勇杰积极参加校内的创业活动。
4年前大学毕业时，吴江和冯勇杰继续搭档，在郑州创办了一家传媒公司。因管理不善，第一次创业失败了。去年8月，两人看准直播风口，在武汉开办了一家直播公司，员工最多时有60多人，后因为资金链断裂，他们的第二次再次失败。家庭卫生管理师这一新职业出现后，吴江和冯勇杰意识到新的创业风口来了，他们选择了第三次创业。
今年4月，武汉大熊管家服务有限公司正式运营。第三次创业开局并不顺利，半个月没有一个订单。吴江一面调整网上宣传策略，一面托朋友广为介绍。直到4月20日，一位武昌的业主联系了他们做成了第一单，才解了公司的燃眉之急。
每次上门服务，吴江都会带队，大家穿着统一定制的工作服，工作服上印有公司LOGO。吴江有时候还会自己拎着吸尘器等大件工具。
公司与客户之间有时会在保洁面积上发生分歧，“主要是几个阳台的边缘和角落部分”。吴江说，有的客户认为这些地方可以“顺手做一下”，没有考虑这其实也是收费范围。
“有时候去一趟客户家坐车要两个多小时，只能选择线上沟通。”吴江说，线上沟通往往容易出现这类问题。最后，多数情况是吴江做让步，“公司实力不强，为了生存没有办法”。
对吴江的创业决定，父母一直并不太支持。吴江出生于一个普通家庭，父母希望他顺利读完大学后找一份稳定的工作，然后娶妻生子。这并不是吴江所向往的。
“创业固然要面对很多压力和困难，但对年轻人来说，没有创过业总是一种遗憾。”对于公司未来发展，吴江规划了很多新项目。他透露，公司目前每月订单量在25笔左右，营业收入可维持正常运转。
一位应届生的第四份工作
吴江的公司目前有8人，今年6月底即将大学毕业的23岁吴鹏飞是其中一员。
吴鹏飞是山西人，就读于武汉文理学院人文艺术学院传播学专业。去年12月底，吴鹏飞开始出来找工作。
不到半年时间，吴鹏飞尝试过4份不同的工作。吴鹏飞的第一份工作是在一个摄影工作室做摄影助理，因觉得“压抑”，做了27天选择了离开。今年2月，吴鹏飞成功入职一家心理咨询公司，因没谈过恋爱、社会生活经验不足，难以和客户产生共鸣，这份工作只做了23天。今年3月，吴鹏飞应聘到一家婚恋网站做前端工作，每天打180多个电话，一个月下来邀约成功的人数只有四五人，远低于其他同事，最后他选择了辞职。
“求职是一个认识自我的过程。”吴鹏飞说通过几次失败的工作经历，认清了应届大学毕业生的短板：阅历少、资源少、没有工作经验。
谈及第四份工作，吴鹏飞认为“来对了”。同事蔡斌评价吴鹏飞：“非常热爱这份工作，看起来一点不像应届毕业生。”
吴鹏飞大学同班同学有50多人，决定从事家政行业的目前只有他一人，吴鹏飞尚未把自己的选择告知家人。
此前有同事发现吴鹏飞收拾房子特别仔细，建议他考一个收纳师资格证，将来从事这方面的工作。吴鹏飞报了名并参加了一个培训班。4月6日，他拿到了收纳师资格证。他到吴江的公司应聘，“当时就是奔着收纳师岗位去的”。
随着对家政行业的理解逐渐加深，吴鹏飞也越发看好家庭卫生管理师这个职业，他的小目标就是有一天能像吴江一样创业。
一单16小时的深度保洁
5月20日，客户张小姐的这笔订单创下了两个“纪录”：这是吴江的公司第一次为客户进行收纳服务；16个小时刷新了公司成立以来完成订单最长时间纪录。
张小姐的房子三室两厅，面积约130平方米。那天，入行时间不长的吴鹏飞负责一间卧室，而最麻烦的卫生间吴江留给了自己负责。
按照流程，吴鹏飞先用掸子将家具上的灰尘拭去，然后再用湿毛巾一寸寸擦拭，最后再用带有鱼鳞花纹的干毛巾擦干。家具上贴着的标签他一张张揭下，用专业药水擦去残留的胶水，然后用手指轻轻触摸，“没有一点滞涩，才算擦干净”。
站在狭小的卫生间里，吴江左手拿着铲子一点点刮下墙壁上的污渍，右手拿着湿毛巾擦拭。等到清理地面时，他只能蹲着作业，经常一蹲就是几个小时。
除了常规的家政保洁外，房间物品的收纳也非常耗时间。“这户人家有两多：柜子多、衣服多。”吴鹏飞说，3间卧室的床上都有一大堆衣服，“最少的也有半人高，最多的有一人高”。
作为公司唯一的持证收纳师，吴鹏飞指导同事整理衣物，并对客户的衣服摆放方式进行优化设计。忙到晚上7时许，他感觉腿有些疼，但仍然咬牙坚持着。
凌晨时分，所有作业完成。吴江戴着白手套、打着手电筒开始验收；等他验收无误后，会通知客户前来验收。
吴江伸出手指，在门槛上方边槽、柜底等死角处轻轻一擦，洁白的手套一点灰尘都没有。墙面、灯带槽、踢脚线、门框等“边角旮旯”是他检查的重点部位，如果发现瑕疵，会马上安排返工。
看到客户验收时惊喜的眼神，是吴江等人一天中最“得意”的时刻。直到客户在验收单上签完字，大家心中的石头才落了地。
“客户为了感谢我，还专门送了一罐奶茶给我。”吴鹏飞带着淡淡的笑意，晃了晃手上一罐没有打开的饮料。虽然他已连站立的力气都没有，但客户对他收纳首秀的认可，让他开心，“所谓幸福的工作，不就是累并快乐着吗？”
一个没有亲历很难理解的行业
记者在吴江提供的一份验收单上看到，公司将服务区域分为12处，每一处检查项目都在20个以上。以主卧为例，需要检查的项目就有窗户、顶面、墙面、地面、电器、床、柜、门、电器等9个，每一项又细分为多个子项。
“私人定制高端家政服务”去年在江浙一带兴起。与传统家政保洁不同，从业人员年龄普遍都是“90后”甚至更小年龄，为客户提供“360度无死角服务”，完成一单通常需要8小时以上。吴江说：“我们不跟保洁阿姨抢饭碗，我们的目标人群是20%的高端人群。”
这份辛苦没有亲历往往很难理解。23岁的李强去年大学毕业后一直从事销售工作，不安分的他希望转型，进入了一家家庭卫生管理公司。但在第一次跟同事接单后，李强选择了放弃，“没想到会这么辛苦，跟我开始想的差别很大”。李强决定上个培训班，转行从事互联网方面的行业。
武汉文理学院人文艺术学院党总支书记熊海洋对吴鹏飞的选择表示支持。他说，家庭卫生管理是一个新型行业，吴鹏飞作为受过高等教育的个体，人文素养、学习能力比普通家政从业人员更高。随着更多的大学生加入这个行业，一定会推动这个行业的标准化、职业化。
65岁的柯圣英从事家政保洁已有18年。2018年，她创办了武汉市百家瑞特家政服务有限公司，现有保洁阿姨120多人，她们的年龄基本上在45岁左右。柯圣英介绍，传统家政保洁也有类似家庭卫生管理师这样的服务内容，业内叫“精做”。对于以吴江代表的高端家政服务，柯圣英认为：“阿姨们的年龄普遍偏大，这是弊端，但同时也是优势，意味着她们的经验更丰富。”
武汉市家庭服务业行业协会会长项丹介绍，本地目前家庭卫生管理师并不多，这个行业有自己的特殊性，存在一些不确定性：一是国家对员工的基础工资有强制要求，二是市场价格有波动。此前一些提供入户保洁服务的公司因此难以维持，建议以公司化模式创业的年轻人要小心“避雷”。
（ 责任编辑：创新创业）
